IATF16949認(rèn)證知識管理
1、知識管理系統(tǒng)建立
知識管理系統(tǒng)建立“一主兩翼”的模式，一主是指以知識創(chuàng)新促進(jìn)公司綜合競爭能力提升為主要任務(wù)，兩翼是指以內(nèi)部知識和外部知識為兩支羽翼合力驅(qū)動，加快知識及創(chuàng)新的進(jìn)程。知識管理系統(tǒng)見圖1
圖1 知識管理系統(tǒng)
2、分類收集、分類管理
●內(nèi)部知識：行政部是公司知識管理的歸口管理部門，組織建立知識管理體系及信息知識庫。職能部門分類收集整合來自公司內(nèi)部的知識，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，例如，建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量/計量/標(biāo)準(zhǔn)化/3C/QS體系文件、職業(yè)健康安全體系文件、環(huán)境管理體系文件等。
●外部知識：職能部門收集來自市場、標(biāo)桿企業(yè)、競爭對手、顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的圖紙、文件、供應(yīng)能力、技術(shù)水平等知識并進(jìn)行整理，對于一些來自外部的知識，按照標(biāo)準(zhǔn)將其轉(zhuǎn)化為內(nèi)部知識，變?yōu)楣镜闹R資產(chǎn)。
表1所需的知識信息資源
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信息源 |
知識信息內(nèi)容 |
獲取渠道 |
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外 部 信 息 源 |
市場 |
行業(yè)發(fā)展動態(tài)信息 |
行業(yè)協(xié)會 |
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技術(shù)信息 |
行業(yè)協(xié)會、與研究機構(gòu)進(jìn)行項目合作 |
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競爭對手信息 |
第三方調(diào)研機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)、媒體 |
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顧客信息、銷售信息 |
客戶懇談會、回訪 |
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標(biāo)桿信息 |
行業(yè)協(xié)會、政府信息 |
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供應(yīng)商 |
供貨能力 |
招標(biāo)、供方培訓(xùn) |
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戰(zhàn)略發(fā)展 |
項目交流 |
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誠信度 |
銀行 |
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合作伙伴 |
經(jīng)營實力 |
財務(wù)報表、銀行 |
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戰(zhàn)略發(fā)展 |
項目交流 |
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誠信度 |
銀行 |
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顧客 |
資金能力 |
審計報告 |
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顧客需求、要求 |
回訪、公司網(wǎng)站、電話等 |
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誠信度 |
銀行 |
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政府、團體 |
法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、要求、通知等 |
政府團體、協(xié)會的網(wǎng)站、媒體、文件 |
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內(nèi) 部 信 息 源 |
員工 |
個人能力 |
考核制度 |
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綜合素質(zhì) |
民主測評 |
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滿意度 |
滿意度調(diào)查 |
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穩(wěn)定性 |
工、青、婦、代 |
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技能經(jīng)驗的積累 |
有關(guān)的證書資料 |
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研發(fā)、生產(chǎn)、采購、質(zhì)量 |
各項管理經(jīng)驗、成敗分享 設(shè)計開發(fā)資料 體系成套資料 |
溝通系統(tǒng)、文件化信息 |
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領(lǐng)導(dǎo) |
各類規(guī)章、制度 |
企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、網(wǎng)站、文件公告欄 |
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公司 |
各類發(fā)明、專利、成果、證書等 檔案資料 |
有關(guān)部門提供 |
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外出人員 |
各類培訓(xùn)、會議、參觀、考察、調(diào)查等活動的總結(jié)報告、體會、感受 |
出差人員的出差報告 |
公司知識庫以軟件系統(tǒng)作為信息平臺，職能部門將收集整合的知識納入信息系統(tǒng)的相應(yīng)知識庫模塊，由各職能部門進(jìn)行歸建。知識分類歸口管理部門見表 2。
表2 知識分類歸口管理部門
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知識類別 |
歸口管理部門 |
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企業(yè)文化、員工合理化建議，行政管理、企業(yè)規(guī)劃、企業(yè)管理、人力資源、培訓(xùn)教材等管理創(chuàng)新知識等經(jīng)驗教訓(xùn) |
人事行政部 |
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信息化系統(tǒng)技術(shù) |
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圖紙、技術(shù)文件、技術(shù)訣竅、專利技術(shù)、專業(yè)技術(shù)論文、設(shè)計更改等等經(jīng)驗教訓(xùn) |
技術(shù)開發(fā)部 |
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質(zhì)量管理、體系過程改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)新、質(zhì)量案例、體系產(chǎn)品認(rèn)證等經(jīng)驗教訓(xùn) |
品管部 |
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市場、營銷以及來自顧客、競爭對手方面的信息知識，銷售工程、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗教訓(xùn) |
市場部 |
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采購供應(yīng)以及來自供應(yīng)商的信息、知識，經(jīng)驗教訓(xùn) |
采購部 |
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財務(wù)管理、成本控制、財經(jīng)制度等經(jīng)驗教訓(xùn) |
財務(wù)部 |
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生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、安全管理等信息知識經(jīng)驗教訓(xùn) |
生產(chǎn)部 |
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外部的知識信息 |
各職能部門 |
3、傳遞與共享應(yīng)用
3.1顯性知識的共享運用：公司顯性知識主要通過信息網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)、會議傳達(dá)、發(fā)文等形式傳遞給公司領(lǐng)導(dǎo)至各級員工以及外部供應(yīng)商、顧客、合作伙伴，實現(xiàn)知識的全面共享，如OA系統(tǒng)培訓(xùn)中心，上傳各類學(xué)習(xí)資料，能上系統(tǒng)的皆可共享學(xué)習(xí)。
3.2隱性知識的共享運用：為了大限度地發(fā)掘?qū)＜?、高技能大師、技術(shù)骨干等專業(yè)人才潛在的知識資源，鼓勵其傳授豐富的知識、精湛的技藝、寶貴的經(jīng)驗，公司制定、采取一系列制度和措施，以促進(jìn)隱性知識的顯現(xiàn)轉(zhuǎn)化和共享。
● 人才聘任制：公司將內(nèi)部具有豐富教學(xué)經(jīng)驗的各級領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)技能人才實施聘任制，作為培訓(xùn)導(dǎo)師，將他們豐富的經(jīng)驗、專業(yè)知識傳遞給員工。
3.3 公司對積極收集知識用于共享，利用知識進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)的組織及員工進(jìn)行多種激勵。
①物質(zhì)激勵：設(shè)立項目獎勵、合理化建議獎勵、QC活動獎勵、師帶徒獎勵等。
②精神激勵：評選質(zhì)量貢獻(xiàn)員工、星級員工以及實施知識冠名。
③職務(wù)晉升：對利用知識進(jìn)行創(chuàng)新取得較大知識成果，又具有一定管理能力的員工實施職務(wù)晉升。
3.4充分利用各種技術(shù)交流會、研討會、廣交會、行業(yè)技術(shù)研討會等平臺，大量吸收不同行業(yè)技術(shù)研發(fā)和技術(shù)評估的經(jīng)驗，不斷優(yōu)化新黎明防爆的評估體系，保持對新技術(shù)的敏感性。
4、確保知識的完整及時可靠安全準(zhǔn)確和保密
公司針對性的采取相應(yīng)措施，以確保數(shù)據(jù)信息、知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。
(1)完整性：提供多種渠道（例如：訪問網(wǎng)站、訂閱報刊雜志、參加行業(yè)會議、展銷會等），全員參與按職責(zé)分類收集、整合來自公司內(nèi)外的數(shù)據(jù)信息和知識，確保完整性。
(2)及時性：各崗位責(zé)任人在業(yè)務(wù)產(chǎn)生時及時維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)信息；依靠有效的信息系統(tǒng)確保數(shù)據(jù)信息和知識的及時傳遞、及時反饋。
(3)可靠性：職能部門分類審核，專人把關(guān)，專家評價論證，確保數(shù)據(jù)信息的可靠性、一致性。
(4)安全性：設(shè)置防火墻、全網(wǎng)病毒監(jiān)控，計算機應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份來保證安全性。數(shù)據(jù)備份有四種形式：主要應(yīng)用數(shù)據(jù)庫ERP、OA、企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)等采用磁帶庫每天備份；操作系統(tǒng)、文件系統(tǒng)采用服務(wù)器配備小型磁帶機在變更和修改后隨即備份；應(yīng)用程序、文檔資料采用網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器備份；數(shù)據(jù)異地備份。
(5)準(zhǔn)確性：職能部門分類管理，各級領(lǐng)導(dǎo)層層審核，實施誰審核誰負(fù)責(zé)的責(zé)任機制。
(6)保密性：公司制定《保密管理規(guī)定》等制度，嚴(yán)格確定共享權(quán)限、范圍，實施密碼管理，對于掌握生產(chǎn)經(jīng)營核心機密、技術(shù)機密的人員，均與公司簽訂保密協(xié)議。
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組織知識舉例 |
說明 |
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質(zhì)量意識 |
ISO9001 內(nèi)部審核 |
新舊QC七大手法 |
現(xiàn)場改善 |
組織根據(jù)實際情況選擇所需的組織知識或?qū)⒅R形成文件化或非文件化信息 |
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ISO9001標(biāo)準(zhǔn) |
WEEE、RoHSREACH、ELV |
防錯 |
生產(chǎn)計劃與庫存管理 |
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過程方法 |
儀器校準(zhǔn) |
５WHY |
績效管理 |
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戰(zhàn)略分析 |
項目管理 |
８D問題解決方法 |
戰(zhàn)略目標(biāo)管理 |
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風(fēng)險管理 |
APQP |
六西格瑪管理 |
平衡計分卡 |
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有效溝通 |
MSA |
ＭＩＮＩＴＡＢ |
抽樣計劃 |
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TTT內(nèi)部培訓(xùn)師 |
SPC |
ＱＣＣ |
QFD |
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高層管理 |
PPAP |
持續(xù)改善 |
DOE |
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中層管理 |
FMEA |
采購與供應(yīng)商管理 |
精益生產(chǎn) |
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